https://kropyvach.redthread.studio/index.php?action=history&feed=atom&title=%D0%AF%D0%BD%D1%96%D0%B0%D0%B1%D1%8F%D0%B7%D0%B0%D0%BD 2026-09-20T15:00:49Z Історія редагувань цієї сторінки в вікі MediaWiki 1.42.7 https://kropyvach.redthread.studio/index.php?title=%D0%AF%D0%BD%D1%96%D0%B0%D0%B1%D1%8F%D0%B7%D0%B0%D0%BD&diff=1415&oldid=prev 2024-06-02T19:57:02Z

<p>Imported from text file</p> <p><b>Нова сторінка</b></p><div>{{Усиківщина}}<br /> &#039;&#039;&#039;Синдром &quot;Яніабязан&quot;&#039;&#039;&#039; - поведінка працівника сфери послуг в Україні, який не хоче надавати послуги українською мовою. Різновид [[принципова російськомовність|принципової російськомовності]].<br /> <br /> == Суть ==<br /> Назва походить від фрази, яку часто вигукують працівники сфери послуг, які страждають на принципову російськомовність - &quot;Я ні абязан ґаваріть па-украінскі&quot;. Основна проблема в тому, що він [[КО|якраз зобов&#039;язаний]], а якби й не був, то в чому проблема виконувати прохання клієнта? - врешті саме для цього він там і стоїть.<br /> <br /> Синдром має трифакторну природу. Перш за все це &#039;&#039;&#039;неповага до [[uk_wikipedia:Закон України «Про забезпечення функціонування української мови як державної»|чинного закону про мову]]&#039;&#039;&#039;, який зобов&#039;язує всіх службовців за замовчуванням починати обслуговування українською, а потім вже, якщо клієнт просить, продовжувати будь-якою іншою доступною йому мовою. Але у нас ніхто не вирізняється повагою до довільних законів, тому тут важко виставляти претензії.<br /> <br /> Реальний корінь проблеми пролягає далі і складає банальне &#039;&#039;&#039;хамство та непрофесійність&#039;&#039;&#039; працівника. Іншими словами, в чому для громадянина України, який точно знає українську, полягає проблема виконати свою срану роботу і зробити клієнту добре? Такої проблеми немає і апокаліпсису від цього не настане. Тут точно замішане позиційне мислення і бачення зміни себе (вивчення/говоріння українською) як загрози для своєї, звісно ж, неймовірно досконалої особистості. Але головне - перед вами просто погана людина, яка найімовірніше і інших потрібних речей не робить (миття тарілок, дотримання технології), бо їй посрати на вас, клієнтський досвід користування сервісом і на цю роботу загалом.<br /> <br /> Третій фактор полягає у тому, що навіть у випадку переходу на українську під примусом, особа замість сказати &quot;вибачте&quot; і піти далі починає дискусію, включаючи шовіністські жарти і банально ображаючи клієнта. Тут уже має місце &#039;&#039;&#039;відсутність людяності і плутання особистого з професійним&#039;&#039;&#039;, бо навіть якщо він переконаний російський шовініст, то клієнту про це знати не потрібно.<br /> <br /> Якщо працівник так себе поводить, це безперечно свідчить багато про нього, але також говорить про те, що сервіс не проводить належних тренінгів з етики спілкування.<br /> <br /> == Підвиди ==<br /> === Посилання на невивченість ===<br /> {{Цитата|Єслі я начну ґаваріть на украінскам, мєня точна уволят|типовий представник}}<br /> <br /> Особа намагається виправдати свою лінь чи ПР через те, що вона не знає української. При цьому ви всі розуміємо, що як громадянин України, ця особа швидше за все бреше. А навіть якщо й практики мало - маєш роботу, аби розвиватися. А навіть якщо не вчив - починай, знадобиться ще одна мова.<br /> <br /> В цілому, це не виправдовує нікого. Не маєш компетенцій для роботи - не іди на неї.<br /> <br /> === Синдром кріпака ===<br /> {{Основна|Синдром кріпака}}<br /> <br /> Особа є україномовною, але на роботі вважає, що говорити російською це більш всезагально, нормально і можливо навіть солідно. Можливо, така думка сформована оточенням колег з ПР, перед якими хочеться вислужитися. А можливо, загальносуспільним переконанням, що так схвалять більше і острахом рахуватися за &quot;тупого селюка зі Львова&quot;.<br /> <br /> Особливо лулзово, коли в місті (в першу чергу в столиці) працівники взагалі говорять між собою українською, і клієнт до них говорить українською, а вони з клієнтом лише російською.<br /> <br /> === Посилання на вміння ===<br /> {{Основна|Комплекс перекручування української}}<br /> {{Цитата|Краще говорити тією мовою, яку знаєш краще, ніж соромитися.|}}<br /> {{Цитата|Мені подобається українська мова, а тому я не хочу її перекручувати.|}}<br /> <br /> Тут і так ясно, що це давній ще совіцький форс, який грає на постколоніальному синдромі і страху осоромлення українців. Правда тут у тому, що особа, як правило, не знає російську краще чи навіть взагалі добре, а українську має на рівні суржика. Нічого поганого немає в тому, аби брати та розвивати, і тоді буде хороший рівень і компетенції.<br /> <br /> === Працівники з-за кордону ===<br /> Парадокс ситуації та чергове підтвердження синдрому як частини РП, а не недостатності української освіти полягає в тому, що іноземні працівники сфери послуг (Африка, Середня Азія) ніколи не комплексують з приводу того, аби говорити українською / намагатися говорити українською / вживати окремі українські слова для покращення настрою клієнта.<br /> Як бачимо наочно, справа в переконаннях і пріоритетах. Люди насправді розуміють цінність людяності і клієнтоорієнтованості, можливо їм треба краще пояснити закон, аби вони зовсім перестали намагатися обслуговувати російською. Але ключовий момент - вони роблять це несвідомо, часто не розуміють мовної ситуації в країні і потреб категорій населення і не страждають на принципове відкидання української і моральне знущання з україномовних.<br /> <br /> === За рівнем ураження ===<br /> Буває так, що корінь синдрому криється лише в недогляді за працівником чи недостатніх тренінгах з етики роботи з клієнтами. Такі ситуації легко виправляються елементарним контактом з керівництвом.<br /> <br /> Значно гірше, коли риба гниє з голови і на Яніабязан страждає сам власник сервісу. В такому разі виправити нічого неможливо і треба витискувати недопідприємство.<br /> <br /> == Як діяти? ==<br /> <br /> === Дії на місці ===<br /> Викликати адміністратора, написати відгук. Сфотографуйте відгук, аби не &quot;зник&quot; раптово.<br /> <br /> === Дії в інтернеті ===<br /> Замінусувати локацію на ГуглКартах, сторінки в соціальних мережах. Написати відгуки. Поскаржитися на сторінки за розпалювання ворожнеч.<br /> <br /> === Законодавчий рівень ===<br /> Написати заяву.<br /> <br /> ==Див. також==<br /> {{Портал:Портал-сус/Бокс}}<br /> {{Державництво}}<br /> {{Москалі}}</div>

Maintenance script